Волшебные пендели как инструмент управления
На семинарах для директоров отделов продаж мы начали собрать коллекцию примеров ВП. Делимся мыслями
Шутки шутками, но «волшебные пендели» (ВП) это прекрасный и эффективный инструмент управления. С некоторых пор, на семинарах для директоров отделов продаж, мы начали собрать коллекцию примеров. Сейчас мне бы хотелось поделиться с вами некоторыми мыслями по теме.
Что такое «Волшебный пендель»?
На мой взгляд, это создание руководителем эмоционального импульса эффективно стимулирующего позитивное динамичное действие сотрудника или сотрудников.
Создание таких импульсов особенно востребовано как в коммерческих, так и в творческих отделах. Особенно при невыполнении плана.
Как правило, при наличии управленческого чутья «волшебные пендели» раздаются практически неосознанно.
Но с одной стороны, не всем так повезло с управленческими талантами, а с другой, при «осознании» ВП как инструмента, есть возможность совершенствования и развития управленческого мастерства. Поэтому я ратую за сознательное использование!
Надо признаться, что мне знакомы не только сторонники данного волшебного мастерства и желающие обучаться, но и противники.
Основные аргументы, возможно, связаны с недостаточной информированностью. И, тем не менее, звучат они так:
• Я не садист!
• Это манипуляция! Это плохо!
• Люди пришли работать и сами настроены честно выполнять свою работу...
Из практики моих наблюдений за руководителями отказывающимися от использования ВП:
Во-первых, как правило, данным руководителям намного чаще приходится выполнять работу за своих подчиненных. (Возможно, кстати, потому, что их сотрудники научились талантливо давать ВП своим руководителям!).
Во-вторых, при применении к данным отделам методов ВП, положительные результаты следуют достаточно быстро.
В-третьих, что возможно является важным для слишком «мягких» руководителей: ВП можно научится давать, даже если вы интеллигент, не ругаетесь матом, не можете повышать голос и вообще отличаетесь принципиальным человеколюбием!!!!
Приводить примеры «волшебных пенделей» в статье не совсем уместно, все таки это практически театрализованное действо, и даже если импровизация, то тщательно подготовленная.
И, тем не менее, рискну.
Например, приунывшему менеджеру по продажам можно помочь:
1 шаг: напомнив ему о его конкретных победах (реальных, пусть даже не закончившихся денежным потоком, но технологически правильных.
2 шаг: договориться, что вы вместе разберете итоги очередной встречи.
3 шаг: эмоционально и энергично объяснить: мы вместе делаем одно дело, я рядом и готов поддержать тебя.
В результате новичок находит в себе точки опоры; понимает, что не одинок; уверен, что получит «поддержку и лечение», если вдруг что-то пойдет не так; получает эмоциональное «плечо» от сильного, опытного, удачливого; понимает, что он не один в ответе «за все». И ваш сотрудник готов вновь идти в бой!
Другой пример, менеджеру не понимающему суть технологии продажи и никак не осознающему суть этапа
«контакт» или «выявление потребностей» можно расписать продажи по аналогии с этапами сексуального обольщения. Аналогия настолько «энергетична», что менеджер и все поймет, и эмоционально подзарядится.
