Психологические причины управленческих тупиков
Мне близко определение известного теоретика управления Р. Уотермена, который считает, что "управление в высоком смысле слова — это все-таки гораздо больше искусство, чем наука"
Выделение психологических трудностей, противоречий, проблем и т.д. в управлении, задача многоаспектная. В связи с этим, предлагаю ограничиться рассмотрением роли действия человеческого фактора на процессы управления. И еще точнее, личностные психологические особенности руководителя и подчиненных.
Именно пресловутый «человеческий фактор» часто является основным психологическим источником проблем, и справедливости ради, и ресурсов организации.
Особенно это касается личности руководителя, которая оказывает большое влияние на внутреннюю культуру и стратегию фирмы. При этом следует отметить и то, что рядовые сотрудники обладают по истине «магическим» оружием – они приводят в исполнение те идеи и задачи, которые формулируются руководителем. И от их усилий, заинтересованности, компетентности зависит реализация проектов.
А если коллектив начнет саботаж? В современных условиях дефицита квалифицированных кадров – это серьезная проблема для организаций.
Итак, есть менеджер (управленец, Лицо, Принимающее Решения), на котором лежит ответственность за принятие и реализацию решения), и есть ТЕ, кто это решение будут исполнять.
Первый психологический фактор - КАК принимается решение:
- на основе интуиции (опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности);
- на основе «здравого смысла», обосновывается последовательность доказательства, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт. Что мало отличается от первого подхода;
- на основе научно-практического подхода, предполагающего выбор оптимальных решений при переработки большого количества информации, с использованием современных методов разработки и принятия решений таких как "Определение альтернатив" и "Оценка альтернатив" и др., а так же применение специализированных статистическо-математических программ .
Кроме того, следует учитывать, что многие решения принимаются в условиях риска, т.е. при возможной опасности потерь. И здесь очень важно знать и учитывать, а какова склонность к риску у ЛПР? Люди вообще и менеджеры в частности делятся на два класса - оптимистов и пессимистов. Особенно четко различие проявляется при вложении капитала, поскольку, как правило, увеличение прибыли связано с увеличением риска.
Одни люди предпочтут твердый доход (да еще и застрахуются), отказавшись от соблазнительных, но рискованных предложений.
Другой тип людей - оптимисты и авантюристы, они уверены, что им повезет.
Такие люди надеются разбогатеть, играя в лотерею. Хотя их ожидания часто не оправдываются, из любого положения они умудряются вывернуться и затеять новое дело.
В результате им удается достаточно долго продержаться "на плаву", там, глядишь, действительно повезет...
Наряду с выше перечисленными психологическими факторами следует рассмотреть типичные промахи, причиной которых становится неверный образ действий, который определяется:
• наличием мотивации определенного уровня;
• актуализацией прошлого опыта и имеющихся знаний для решения задачи;
• влиянием направленности или установки.
Про мотивацию - известно, что в качестве одного из важнейших условий нахождения решения задачи выступает желание, стремление человека решить задачу, что выражается в наличии у него определенного уровня мотивации (В. Келер и др.).
В многочисленных экспериментах (Н. Майер, М. Вертгаймер и др.) было показано, что даже если человек имеет достаточные познания, он может потерпеть неудачу при попытке решить задачу, если у него не будет соответствующей направленности. Мотивация компенсирует недостатки знаний! Но будьте бдительны «заставь дурака, Богу молиться…»
Про прошлый опыт - полученные ранее знания (прошлый опыт) тоже «палка о двух концах». С одной стороны может затруднять решение задач, особенно творческих, не тривиальных (к которым относятся вопросы управления). С другой, если задачи текущие, стандартизированные – экономит время.
Про установку – если теоретически и умно, то возникновение у субъекта определенной направленности, или установки, в случае ее адекватности, наличным условиям может приводить к быстрому нахождению решения задачи и, наоборот, в случае неадекватности может затруднять данный процесс.
А вот пример из жизни.
Задачка 1:
К вам в офис заходит мужчина лет 45-ти, элегантно одет, вкусно пахнет, «мачо» и представляется Ген.директором рекламного агентства и обращается с просьбой встретиться с вашим директором.
Ваши действия?... Правильно. Улыбнётесь и постараетесь помочь.
Задачка 2:
Тот же мужчина, но слегка неряшлив на вид, предсавляется рядовым менеджером, но с той же просьбой.
Ваши действия?... Правильно – энтузиазма в оказании помощи меньше, чем в первом случае. Это и есть действие установки.
А ещё можно выделить среди психологических причин, мешающих эффективной управленческой деятельности, как со стороны руководителя, так и со стороны подчиненных следующее:
• Откладывание решения (боитесь ошибиться, не хотите ограничивать себя, иногда полезно откладывать решение, пусть кто-то другой примет ошибочное решение, но есть риски).
• Принятие решения слишком быстро (если повезёт, вам припишут изобретательность и начнут считать вас корифеем по части принятия решений)
• Решение только легких задач – решение таких задач, конечно, повышает самооценку, но не надолго. Кроме этого создается порочный круг - накапливаются задачи более сложные, требующие времени и средств для их решения, а так как мы их откладываем, ни времени, ни средств на их решение нет – панические настроения, невозможность справиться и т.д. Кроме того, на нас вскоре перестают рассчитывать, инициативу перехватывают более активные коллеги.
Если рассмотрение данного вопроса Вас заинтересовало, продолжим:)
