Новые страхи российских покупателей деревянных домов

Программа тренинга для сотрудников отдела сбыта компании деревянного домостроения

Корпоративные тренинги для отдела сбыта способствуют уровню вовлеченности сотрудников в работу, росту осознанности действий, оказывают прямое влияние на доходы компании.

Задачи предлагаемого тренинга "Активные продажи при изменении спроса"

- повышение конкурентоспособности работы сотрудников отдела сбыта с учетом изменения ситуации на рынке;

- изучение эффективных инструментов перевода потенциальных покупателей в реальные заказы;

- осознание потенциала развития и новых возможностей роста продаж.

 

Тематическая программа:

 

1. Кто покупает в 2015 году?

 

• Изменения в портрете российского покупателя в 2015 году. Новые причины покупки, изменение набора основных и дополнительных акцентов. Изменение покупательского поведения. Новые и старые страхи российского покупателя.
• Востребованные дополнительные услуги\приемы повышающие лояльность.

 

 

2. Информация для принятия решения о покупке
   • Как, где и какую информацию получает покупатель решивший заказать строительство дома.
   • Что он знает о вас? Что ждут клиенты от менеджера. Отзывы потребителей. 
   • Общение с покупателем на языке его выгоды. Метод СВ. Отказ от использования при продаже «птичьего языка».
   • Выявление потребностей. Аргументация при продаже на основе индивидуальных потребностей заказчика.

 

3. Общение с клиентами

 

по телефону

·         Возможности и задачи. Типичные ошибки. Разбор аудиокейсов          (совместный с участниками подробный анализ записи телефонных переговоров)

·         Точки опоры для общения по телефону. Развитие навыка

 

        по электронной почте

·         Зачем писать письма. Особые преимущества и возможности письменной коммуникации.

·         Каталог приемов  для эффективной переписки с потенциальными покупателями.

 

при визите клиента на точку продаж

 

·         Работа менеджера в сложных ситуациях (анализ актуальных кейсов): работа менеджера при одновременном визите нескольких потенциальных покупателей; работа  с негативно настроенным клиентом;  изменение стиля продаж при работе с мужчинами и женщинами.

 

 

      4.    Как поймать клиента  сейчас и приготовится к работе с клиентами в 2016        

• Где искать клиентов: обзор.
• Как искать клиентов в интернете. В каких социальных сетях живут ваши потенциальные клиенты? Как общаться в соц.сетях.
• Ожидания покупателей от сайта компании. Какая  информация воспринимается положительно. Типичные ошибки.
• Чьи рекомендации готовы слушать  покупатели?  Как отдел сбыта может повлиять на создание рекомендаций.

 

Практикум: Организация работы с клиентами в социальных сетях на базе текущих возможностей и ресурсов компании.

 

 

Формат рекомендуемого тренинга:

1 или 2 дня по 8 учебных часов с перерывами на обед и кофе-брейки

Минимальная продолжительность 1 тематического блока – 4 часа.

 

Возможности временного графика:

Стандартное время проведение тренинга с 10 до 18 часов.

Тренинг проводится по согласованному, удобному для компании графику.

В том числе, при необходимости, возможно проведение  в нестандартном  режиме. Например, с 7 до 15 часов или с 14 до 22.

 

Тренер-консультант: Ольга Нагайцева

Обсуждение и заказ тренинга:

onagaytseva@gmail.com

+7 903 612 05 56